返金ポリシー

■ 基本的な考え方 当店では、ペットちゃんと飼い主様に安心・安全な商品をお届けするため、商品の品質管理には万全を期しております。万が一、お届けした商品に「破損・汚損」や「ご注文内容との相違」があった場合は、速やかに返品・交換対応をさせていただきます。

■ 返品・交換がお受けできるケース（当店都合） 以下の場合は、商品到着後【7日以内】にお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。送料・手数料ともに当店負担にて、早急に新品と交換、または返金させていただきます。

お届けした商品が破損・汚損していた場合
ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
（うちの子グッズの場合）お送りいただいた写真や指定した文字と、明らかな印刷ミス・デザイン違いがあった場合 ※不良品の場合は、確認のためスマートフォンのカメラ等で撮影した写真の添付をお願いする場合がございます。

■ 返品・交換がお受けできないケース（お客様都合） 商品の性質上、以下の理由による返品・交換・返金は固くお断りしております。あらかじめご了承ください。

ドッグフード・肉球クリームについて 衛生面および品質保持の観点から、「ペットの口に合わなかった（食べてくれない）」「香りが好まない」「間違えて注文した」など、お客様都合やペットちゃんの好みを理由とした返品・交換は一切お受けできません。
うちの子グッズ（オーダーメイド商品）について お客様専用にお作りする受注生産品のため、制作開始後および発送後のキャンセル、返品、交換はできません。「写真のイメージと違った」「サイズを間違えた」等の理由での返品もお受けできかねますので、ご注文時の確認をお願いいたします。
その他
- 商品到着後、8日以上経過した商品
- お客様の手元で開封、使用された商品
- お客様の元でキズや汚れが生じた商品

■ 返金の方法について クレジットカード決済等の場合、返品商品の到着確認後、ご利用の決済会社を通じて返金処理を行います。締め日の関係上、一度引き落としがかかり、翌月以降の相殺となる場合がございます。